Complexo Hospitalar Jardim Cuiabá destaca papel da escuta ativa na melhoria dos serviços hospitalares

Unidade reforça compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços por meio da escuta ativa e resposta ágil às demandas dos pacientes

Março é o mês da Ouvidoria, período dedicado a destacar a importância desse canal essencial para garantir a qualidade dos serviços prestados. No Complexo Hospitalar Jardim Cuiabá (CHJC), a Ouvidoria se diferencia pelo atendimento humanizado, escuta ativa e retorno ágil às manifestações dos pacientes e familiares.

De acordo com a ouvidora do Complexo Hospitalar Jardim Cuiabá, Flavia Fleury, esse setor desempenha um papel essencial na melhoria contínua dos serviços hospitalares, atuando como um elo entre os pacientes e a instituição. "A escuta ativa nos permite identificar oportunidades de aprimoramento, garantindo a qualidade do atendimento e o compromisso com a responsabilidade social", destaca.  

Flávia explica que a Ouvidoria atua diariamente na resolução de demandas, contando com a resposta imediata dos coordenadores setoriais do hospital. "Esse fluxo ágil nos possibilita oferecer soluções rápidas e eficazes, garantindo que cada manifestação seja tratada com atenção e respeito", ressalta.  

Além de registrar e encaminhar sugestões, solicitações, elogios, reclamações e denúncias, a Ouvidoria do CHJC opera dentro de princípios fundamentais como ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência. "Nosso compromisso é assegurar que cada voz seja ouvida e que cada questão seja tratada com seriedade e imparcialidade", afirma a ouvidora.

Como parte dessa valorização da experiência do paciente, o hospital mantém o programa de Certificação de Elogio, que reconhece os colaboradores que se destacam no atendimento. "Essa iniciativa motiva nossa equipe e reforça a importância do acolhimento humanizado na rotina hospitalar", conclui Flávia.  

Localização e horário de atendimento da Ouvidoria do CHJC

A Ouvidoria do Complexo Hospitalar Jardim Cuiabá está localizada no andar térreo, ao lado do elevador social.

·         Horário de atendimento:

·         Segunda a quinta-feira: 7h às 12h / 13h às 17h

·         Sexta-feira: 7h às 12h / 14h às 17h

Canais de comunicação da Ouvidoria

Os pacientes e familiares podem entrar em contato com a Ouvidoria do CHJC pelos seguintes canais:

·         Site:www.chjc.com.br/ouvidoria

·         E-mail: [email protected]

·         Telefone: (065) 3051-3348

·         WhatsApp: (065) 98100-3210

·         Urnas físicas: Formulários de Pesquisa de Satisfação disponíveis em pontos estratégicos do hospital

·         Pesquisa online: Pesquisa de Satisfação Pós-Alta